Добавление музыки
Откройте Настройки и выберите Добавить файлы или Добавить папку. Приложение индексирует только явно выбранные файлы и папки и не сканирует всё устройство.
Если содержимое подключённой папки изменилось, обновите её. Отключение папки убирает её записи из приложения, не удаляя исходные аудиофайлы.
Безопасная очистка медиатеки
В Настройках выберите Очистить медиатеку и подтвердите действие. Будут очищены каталог приложения, связанный кэш обложек и ссылки на локальные треки. Исходные аудиофайлы останутся на месте.
Проблемы с воспроизведением
- Убедитесь, что исходный файл по-прежнему доступен через «Файлы» и доступ к его папке не отозван.
- Попробуйте выключить ReplayGain, воспроизведение без пауз и плавный переход. Эти возможности требуют совместимых локальных файлов.
- Для фонового воспроизведения запустите трек до блокировки устройства. На экране блокировки должны отображаться название, исполнитель, обложка, прогресс и управление.
- После последнего трека очередь возвращается к первому. Проверьте режимы повтора и перемешивания, если порядок неожиданен.
Распознавание музыки
Для распознавания нужен интернет. При распознавании через микрофон проверьте разрешение в системных настройках; микрофон запускается только после нажатия кнопки распознавания. Можно также выбрать Распознать аудиофайл.
Результат «совпадение не найдено» не обязательно означает ошибку приложения. Попробуйте чистый фрагмент песни с меньшим фоновым шумом.
Сообщить о проблеме
Откройте Настройки → Сообщить о проблеме. Выберите категорию и напишите, что вы сделали, какого результата ожидали и что произошло. Почту для ответа указывать необязательно.
Вместе с текстом передаются ограниченные сведения о приложении и устройстве. Музыка, содержимое медиатеки, записи микрофона и журналы автоматически не прикладываются. Без интернета обращение может храниться в закрытой очереди устройства не более семи дней.
Не указывайте пароли, платёжные данные, личные аудиозаписи и сведения, которые не нужны для разбора проблемы.
Добровольная диагностика
Автоматическая диагностика по умолчанию выключена и включается отдельным согласием в настройках. При выключении прекращается сбор новых отчётов и удаляются неотправленные автоматические отчёты. Аудио, названия песен, пути к файлам и содержимое медиатеки в них не входят. Подробности приведены в политике конфиденциальности.
Нужна помощь?
Отправьте личное письмо в Open Music Support. Обычно достаточно версии приложения, модели устройства и короткой последовательности действий, при которой возникает проблема.